Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 08 de septiembre 2025

En Thermobombas.com queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de comprar con confianza. Por ello, ponemos a disposición la presente Política de Devoluciones y Garantías, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024.

1. Derecho de retracto

El consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto adquirido en línea.
Para ejercer este derecho, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con su empaque original.
Una vez ejercido el retracto, Thermobombas.com realizará la devolución total del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto haya sido entregado con defectos de fábrica o errores atribuibles al proveedor.

2. Disponibilidad de producto y plazos de entrega

La entrega de los productos se realizará dentro del plazo informado al momento de la compra. Si no se establece un tiempo específico, el plazo máximo será de treinta (30) días calendario, según el artículo 15 de la Ley 1480 de 2011.
En caso de indisponibilidad del producto o retraso superior al plazo señalado, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total de las sumas pagadas, la cual se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento, conforme a la legislación colombiana.
En caso de fallas de fabricación o funcionamiento, el consumidor podrá solicitar:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por otro de igual referencia o valor equivalente.
- La devolución del dinero cuando no sea posible reparar o sustituir el producto.
La vigencia de la garantía legal será la informada en la ficha técnica o manual de cada producto. Si se efectúa un cambio, el nuevo producto contará con un término de garantía igual al inicial.
Todos los costos de transporte, repuestos, mano de obra y demás que se requieran para la efectividad de la garantía serán asumidos por Thermobombas.com.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

Cuando el daño sea ocasionado por uso indebido, instalación inadecuada o falta de mantenimiento según las recomendaciones del fabricante.
Cuando el producto haya sido manipulado o reparado por terceros no autorizados.
Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

5. Procedimiento para devoluciones y garantías

Para ejercer el derecho de retracto, solicitar devoluciones o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:

Comunicarse a través del correo electrónico comercial@thermobombas.com o al teléfono de atención al cliente.
Indicar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente, en caso de ser requerido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en los plazos establecidos por la ley.

6. Referencias legales

Esta política se fundamenta en:

Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Decreto 735 de 2013.
Ley 2439 de 2024, que modifica los plazos de devolución de dinero en caso de retracto.